永佳記事-服務(wù)從心開(kāi)始

服務(wù)從心開(kāi)始

——想客戶所想，急客戶所急——

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)環(huán)境中，取得客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)表示滿意，已著實(shí)不易，收獲到“感動(dòng)和贊許”更是難能，難非不能，就像《南方周末》新年獻(xiàn)詞所說(shuō)的“沒(méi)有什么可以打動(dòng)別人，除了真誠(chéng)”心是彼此溝通的橋梁。

服務(wù)應(yīng)該從心開(kāi)始，尊重客戶，體驗(yàn)客戶的感受，為客戶著想?？蛻粢矔?huì)不吝嗇贊許。昨晚11點(diǎn)多，客戶給我們經(jīng)理一段很正式很貼心話：這個(gè)吳工應(yīng)該是貴司的售后吧，我對(duì)他的印象很深，很專業(yè)，很貼心。這位客戶也感動(dòng)到我們了，在休息的時(shí)間不忘給我們發(fā)來(lái)此貼心的贊許，也為如此出色的小吳點(diǎn)贊。心所被觸碰的真實(shí)感受，就是凝結(jié)成信賴的基礎(chǔ)。真誠(chéng)其實(shí)是可以被感知并給予回應(yīng)的。

知易行難，對(duì)于服務(wù)的理念的踐行，很多企業(yè)可能僅僅停留在一頁(yè)紙或一句口號(hào)，而永佳希望把它貫穿在永佳售前、售中、售后服務(wù)環(huán)節(jié)中，每個(gè)永佳人堅(jiān)定不移的執(zhí)行當(dāng)中。不斷實(shí)現(xiàn)至善之美“想客戶所想，急客戶所急”的服務(wù)理念，真誠(chéng)的對(duì)待客戶，對(duì)待每一位伙伴。